الاستبدال والاسترجاع
- مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- شروط قبول الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (مغلق ولم يتم فتحه أو رشه وذلك لوجود عينات لفحص المنتج ).
- يشترط إرفاق الفاتورة الأصلية.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يقبل إرجاعه أو استبداله حفاظاً على جودة العطور .
- المنتجات المستثناة
- لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تغير الرأي أو عدم توافق الرائحة مع ذوق العميل، وذلك لطبيعة العطور المستوحاة.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية (Final Sale) لا تقبل الإرجاع إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للطلب
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة
- في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
- يجب على العميل التواصل خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة.
- الاسترجاع المالي
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- في حال وجود قسائم أو خصومات، يتم استرداد المبلغ حسب القيمة المدفوعة بعد الخصم.
- رسوم الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال بما يعادل 50 ريال ، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.
- آلية تقديم الطلب
- التواصل عبر خدمة العملاء (الهاتف أو البريد الإلكتروني).
- أو من خلال صفحة الطلبات في الموقع
